Front office medewerker

Functieomschrijving

Logo Solease


Solease (sol-ease; gemak van de zon) is in 2008 opgericht door de huidige CEO Pierre Vermeulen. Toen hij met zijn gezin in India woonde en voor het eerst vader werd in één van de meest vervuilde steden ter wereld, voelde hij zich daar heel slecht bij. Het werd zijn missie om de energietransitie te versnellen en zijn zoon achter te laten in een betere wereld dan waar wij nu in leven. Verhuur maakt zonnepanelen voor iedereen bereikbaar, dus werd het verhuurconcept bedacht. Zijn missie is nu dagelijks de missie van inmiddels meer dan 30 collega’s. Om een nog grotere markt te kunnen bereiken is inmiddels kopen ook mogelijk of bijvoorbeeld eerst huren en daarna de zonnepanelen tegen een lager bedrag overnemen. Daarnaast zijn er nog diverse ideeën over de uitbreiding van het duurzame productportfolio en is onlangs ook isolatie toegevoegd. Duurzaamheid zit in ons bloed: zo is het klantcontact vooral telefonisch en per mail om reizen te voorkomen, werken we met lokale installateurs, hebben we een papierloos kantoor en ook geen printer, zijn onze gezamenlijke lunches vegetarisch en zit ons kantoor vlak naast het Centraal Station van Utrecht, dus jij kunt duurzaam reizen naar kantoor.


Waarom zijn wij op zoek naar jou?

Vanwege de aanhoudende groei in aanvragen is gebleken dat het huidige team versterking nodig heeft en zoeken we een nieuwe collega in het team CSS: Customer Service Support.


Wat houdt de functie in?

Potentiele klanten doen bij ons een aanvraag voor een offerte voor zonnepanelen of isolatie. Nadat ze akkoord gegaan zijn met de offerte zijn er een heleboel dingen te regelen. Jij bent hier de spin in het web. Je verwerkt nauwkeurig de administatieve zaken en je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als per mail. Je verzint samen met de klant en met je collega's oplossingen als er problemen zijn, en houdt de klant op de hoogte van de voortgang. 

De afdeling heeft een platte structuur waar je samen met je directe collega’s het werk verdeelt. Proactief zijn en presteren onder gezelligheid zijn kernwaarden van onze afdeling.



Wat zijn de werkzaamheden?


  • Je verzamelt en verwerkt de gegevens van klanten in het CRM en ERP systeem;
  • Je verwerkt alle binnenkomende e-mail en beantwoordt de telefoon;
  • Je vindt het leuk om telefonisch in contact te zijn met klanten of partners om een probleem op te lossen;
  • Je mikt op het overtreffen van verwachtingen van de klant;
  • Je bent een teamspeler en werkt nauw samen met je collega's van Sales en Operations;
  • Je hebt geen moeite met multitasking en werken onder druk;
  • Je denkt actief mee in het verbeteren van het klantproces;
  • Je bent flexibel en springt bij op andere gebieden waar nodig;

Functievereisten

Wat breng je daarvoor mee?

Jij bent graag het aanspreekpunt en een goede gesprekspartner voor je klanten. Je bent commercieel, komt je afspraken na en gáát voor je klant. Je neemt initiatief, durft te vragen en bent zelfstandig. Jij vindt het fijn om in contact te zijn met zowel klanten als collega's. Om als front office medewerker succesvol te kunnen zijn, is het logisch dat jij:

  • de klant op nummer 1 zet
  • past bij onze cultuur en duurzaamheid belangrijk vind
  • 1-3 jaar relevante werkervaring hebt
  • een accurate werkwijze hebt en bovengemiddeld precies bent
  • actief meedenkt in het verbeteren van de processen
  • de Nederlandse taal uitstekend beheerst en sterk bent in mondelinge en schriftelijke communicatie
  • beschikt over  MBO4/HBO werk- en denkniveau
  • vaardig bent in het werken met e-mail en CRM systemen


Wat bieden we jou?

Jij gaat werken in een klein, gezellig en informeel team in een goed uitgeruste kantoorruimte met twee schermen per werkplek. Iedereen werkt met elkaar aan hetzelfde doel. Als je vragen hebt, zijn je collega’s om je heen en kun je de vraag snel oplossen, ook voor de klant. Je collega’s van Operations zitten in dezelfde ruimte. Na je inwerktraject werk je vanwege corona gedeeltelijk vanuit huis met een laptop en telefoon van de zaak, en gedeeltelijk op kantoor. Uiteraard blijf je begeleiding krijgen van je teamleider. Last but not least verwachten wij in de komende jaren ons duurzame productportfolio te gaan uitbreiden. Daar kun jij dan mooi in meegroeien.


Onze toffe arbeidsvoorwaarden zijn:

  • Salaris: €2.000 - €2.400 bruto op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
  • Reiskostenvergoeding
  • 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband (40 uur)
  • Mogelijkheden om parttime te werken
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met een jaarlijks opleidingsbudget.
  • Pensioenregeling
  • Gezelligheid met collega’s, zoals company-lunch, tafeltennissen, donderdagmiddagborrels etc. 

Het kan niet anders dan dat je enthousiast bent geworden. Wacht niet langer met solliciteren, want er wachten klanten op je die graag snel zonnepanelen op hun dak willen!

Als je vragen hebt over de functie, neem dan contact op met Luc via 030-3200237